校园网用户：

 

    近期，部分校园网用户登录Dr.com宽带认证客户端提示客户端版本不正确，信息化办针对这种现象做了详细测试并找到了相关解决办法，现做如下两点说明：

    1. 登录Dr.com宽带认证客户端时提示如下：

    而无法正常登录外网服务，此问题系360杀毒误杀Dr.com宽带认证客户端软件系统文件所致。具体现象如下：

 

遇到这个提示，请用户选择“信任此文件”，即可避免问题。

 

    2. 部分用户在不明情况下选择清除此文件后而导致Dr.com宽带认证客户端软件因缺失关键文件而无法正常登录，并报“你使用的客户端版本不正确！：Code（21）（需要下载软件升级包）”的错误。具体解决方法如下：

1）启动360杀毒软件如图所示：

2）点击360杀毒软件界面中的右下角的“隔离区”，启动360杀毒隔离区如下图所示：

3）在360杀毒隔离区界面下，可以看到由于事先用户操作不慎而隔离的Dr.com宽带认证客户端软件系统文件如图：

    请用户点击图中的“恢复”按钮，出现恢复文件对话框如下图所示：

    然后再次点击“恢复”，然后关闭所有360杀毒软件有关的对话框和窗口。

 

4）重新安装Dr.com客户端：请用户自行下载Dr.com宽带认证客户端软件并安装，安装完毕登录Dr.com宽带认证客户端软件即可正常登录外网。河西校区Dr.com宽带认证客户端软件下载地址http://210.31.143.245/，泰达校区Dr.com宽带认证客户端软件下载地址http://59.67.0.245/。

 

 

 

信息化建设与管理办公室
2010年9月2日