教育类舆情是网络舆情危机的高发地，学生群体作为社会公众广泛关注的弱势群体，一直以来在网络中拥有较为特殊的地位。涉及学生、学校、师德师风、校园安全、校园食品卫生、学校建设等方面的各种网上言论和事件往往关注度高，传播速度快，易受社会因素影响和利用，如果处理不及时或者处理不当，将会给学校名誉和教学秩序带来不利的影响，给教育部门的工作带来巨大压力和极坏的负面影响，形成负面舆情风暴。

在负面舆情事件发生时，教育行政部门以及学校对舆情的监测和研判能力不足，对负面信息的获取及分析能力较为滞后，往往不能迅速正面发声，以致于应对不及时，使得舆情态势不断扩大。另外，教育系统内部与媒体资源联动不足，导致事态扩大，丧失舆论阵地的主动权，造成被动局面，引发不良的社会影响，甚至产生负面的社会效果和误导，增加了政府舆情工作的难度，影响社会的和谐稳定。

通过对当前出现的教育舆情事件进行分析和整理，不难发现教育舆情具有波及面广、关注度高、影响巨大的特征；如果处置及时、妥当，就会还原事件真相，澄清事情原委，逐步平息舆情负面影响；反之，如果处置稍有偏差或不当，抑或拖沓甚至推脱，就会造成舆情热度不断升高，负面舆情态势不断蔓延，造成无可挽回的影响。

1、舆情早发现，快速占尽先机

组建一支专业的教育舆情监测队伍，建立舆情监测工作机制。监测并筛选出相关负面舆情，并根据舆情负面等级进行分类(特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情、一般网络舆情)，通过分类选择特重大网络舆情和重大网络舆情先报、早报，尽可能减少不良的影响。进行网络舆情信息的全方位24小时自动化监测，当教育类网络舆情风险滋生时能够第一时间了解舆情动向，把握舆情发展态势，大量节约人力、物力及时间成本，有效避免因人力监测而发生信息的遗漏，确保舆情风险能在第一时间得到发现、控制和解决。

2、舆情早预警，占据舆情先机

建立教育舆情预警机制，制定舆情风险应急预案。结合各方力量，做到及时预警。第一时间发现负面舆情信息并通过微信、短信、邮件等多种方式实时告警，为舆情风险处理工作创造先机，做好对可能引发负面舆情的风险排查工作，及早发现并掌握舆情隐患。

3、舆情早响应，避免事态扩大

采取主动回应、科学回应的方法，才能有效的回应公众质疑。根据舆情严重程度，分级响应。在第一时间启动突发事件应急处置工作预案，指派专人前往涉事单位稳控事态，开展调查、处置工作。同时有关宣传部门及时正面发声回应，主导作用得到充分发挥，有效控制舆情的发酵、升级和蔓延，澄清事实，稳定局面。

通过分析舆情事件的传播途径、网民观点和情绪变化、事件的地域热度、传播平台，制定舆情工作策略。经舆情工作领导小组会商后拿出一个合理的回复方案加以回复，从而实现对舆情的正确处理，直至舆情缓退、平息。针对公众质疑，做出正面回复，有关人员要时刻留意舆情发展动向，如对疑问或者质疑不能正确回应或者不知如何回应时，要及时上报上级部门。

4、舆情总结评估，汲取经验

网络舆情处理工作结束后，舆情工作小组要组织相关人员对舆情事件进行全面总结和评估。总结舆情工作中的不足，汲取其中的成功经验，对于暴露出来的问题，进一步修改完善有关工作方案。