龙年大吉。在过去的两周，高校领域整体较为太平，未发生热度较高的舆情事件。恰巧想到了新年假期观赏过的电影《飞驰人生2》，沈腾饰演的角色“张驰”让人印象深刻，本期，我们也聊一聊“张弛”，舆情处置中的“张”与“弛”。

在日常工作中，关注的高校事件比较多，常常会遇到以下场景，某些高校遭遇突发事件拔剑四顾，茫然无措，有器不会用，有力不会出，有招不会放。某些高校深陷舆论漩涡，上来就是一套“组合掌”，出招迫切但毫无章法，悖离舆论导向，一套功夫下来，气喘如牛成效为零，把己方塑造成一个低智的角色。

过于紧张，失了弹性遇到突发事件便方寸大乱，开始“三急”，急于定论、急于处置、急于回应。往往是事件还没查清楚，前因后果都没彻底搞明白，便为事件定性，秉着大事化小、小事化了的刻板原则，批评、调解、安抚后结束了事，若是舆论持续发酵，便将拟好的通告丢出，像是随手用纸糊了面盾牌，抵挡舆论之矛。结果显而易见，回应内容往往是前后不一漏洞百出。这是典型的本领恐慌导致的对舆情处置极度不自信，拒绝与舆论沟通交流的表现，本质上是不熟悉传播规律，不了解社会心理，是一种害怕露怯的心态。

过于松弛，错失良机

“不着急，再等等”、“小问题，不管他”、“没有发酵起来，冷处理”、“热度不高，冷处理”、“怕反弹，冷处理”.....在协助处置舆情工作中，与不少学校的老师或领导做过沟通，听到或看到最多的一个词即“冷处理”，慢慢就形成了这么一个局面，“遇事不决，冷处理”。这种极度松弛心理的大行其道，导致的舆情过热爆燃的案例比比皆是。当然，这里的冷处理，非冷静处理的意思，而是对舆论发展适度放任的一种舆情处置手法，可以理解为一系列处置技巧中的一个环节，一个临时应用的手段，不是总览全局的唯一行为指导。但现实情况是不少高校却将之奉为圭臬，甚至有些老师直言“通告会出错，回应会反弹，倒不如直接冷处理，等等再说”。这一等，可能就是数日，舆情热度自行消退后，皆以为事件翻篇。

张弛有度，方是正解

“张”与“弛”并非鱼与熊掌不兼得，我们常说张弛有度，在舆情处置场景中不是二选一的逻辑关系，而是相辅相成，是在思想弦绷紧的同时，处置有条不紊井然有序，达到一种自信松弛的状态。通俗来讲，“张”不是处置事件表象上的紧绷不适感，通告的完整度，处置的雷霆手段，回应的诚恳度，都是张的内化表达。同样，“弛”不是表象上的放任不管置之不理，是为舆情处置过程中自信松弛的，游刃有余的感觉。如何在不同的事件中增减砝码，让“张”与“弛”达到一个相对平衡的状态，做到心中有术、手中有器、收放自如值得我们思考。

最后借用电影《让子弹飞》中一幕场景，张麻子一众人伏击上任县长的火车，张麻子对着马车打了几枪，毫无反应，旁人问“没打中？”，张麻子回“别急，让子弹飞一会儿。”话说不久，白马挣脱缰绳，四散跑开。

出品：金鸽舆情观察室